La grande majorité des entrepreneurs ayant un produit ou un service à vendre se crée une page Facebook dans l’espoir d’attirer plus de clients. Au début, tout roule comme sur des roulettes. Le nombre de fans augmente en flèche, on reçoit des commentaires positifs, de bonnes critiques de la part de nos clients les plus fidèles et les idées de contenu nous viennent comme par magie. C’est la phase de lune de miel.
Une fois la poussière retombée, on visite notre Facebook moins régulièrement, plusieurs fans qui nous posent des questions sur la page sont laissés à eux-mêmes, on s’arrache la tête à trouver des idées de publications originales. Finalement, on réalise qu’on a plus vraiment le temps de gérer le tout et qu’on a d’autres chats à fouetter.
À ce stade, votre Facebook devient une page fantôme. Elle est susceptible de vous nuire plus que de vous auto promouvoir.
Et si je vous disais que quand une page Facebook connait un réel succès, c’est la majorité du temps parce que quelqu’un a été mandaté pour prendre le temps de créer une vraie stratégie longuement réfléchie, que chaque publication a été pensée des mois à l’avance et que tout ce qui se trouve sur la page fait partie d’une stratégie à moyen/long terme menant vers un objectif bien précis!
Voici 8 raisons pour lesquelles vous devriez engager un gestionnaire de communauté dès aujourd’hui!
Pour éviter de faire n’importe quoi
Avez-vous une réelle stratégie pour promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux? Un gestionnaire de communauté développe une stratégie complète avant même de commencer à publier. Il est essentiel d’étudier les comportements du public cible, de développer des persona représentant la voix de votre entreprise, de créer un calendrier de contenu complet et j’en passe.
Pour développer une constance
La constance sur les réseaux sociaux, c’est la clé pour être en mesure de bâtir une communauté active et ainsi, pour récolter le plus d’engagement possible. Lors de l’élaboration d’une stratégie, un gestionnaire devra déterminer avec son client la fréquence de publication pour pouvoir créer cette assiduité.
Pour que tous les éléments se rejoignent
Un aspect extrêmement important de l’utilité des réseaux sociaux que l’on oublie souvent. Vous vendez vos produits/services sur votre site web? Ajustez vos CTA en conséquence. Vos comptes Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter etc. et votre site web ne doivent faire qu’un.
Pour pouvoir vous concentrer sur ce que vous savez faire
En tant qu’entrepreneur, vous avez d’autres chats à fouetter! Engager un gestionnaire de communauté vous permettra de mettre tous vos efforts sur ce que vous faites de mieux.
Pour développer une relation de confiance avec vos clients
Ce n’est pas très agréable pour un client de poser une question sur la page Facebook d’une entreprise et de recevoir une réponse uniquement quelques jours plus tard. Toutes les questions doivent être répondues à l’intérieur d’un délai de 24h. Assurez-vous donc d’avoir quelqu’un qui puisse être actif sur la page au moins une fois par jour. Vos clients se sentiront écoutés et seront plus enclins à parler de vous à leurs connaissances.
Pour en apprendre plus sur votre public cible
Oui je sais, vous croyez connaître vos clients. Mais attention, vous pourriez être bien surpris! Un des atouts obligatoires d’un gestionnaire de communauté qualifié est de savoir poser les bonnes questions. Par exemple ; vous avez un studio de yoga et voulez savoir quel type de séminaire est le plus susceptible d’intéresser vos yogis. DEMANDEZ-LEUR! Faites un petit sondage et laissez place aux idées. Ils pourraient vous étonner et même vous inspirer!
Pour gérer votre budget le plus efficacement possible
Promouvoir une publication n’est pas très sorcier ; on construit le ‘’post’’, on clique sur ‘’boost post’’, on met un budget fixe et hop, c’est fait! Mais récoltez-vous vraiment le maximum d’engagement avec le montant que vous êtes prêts à débourser? Je n’en suis pas certaine! Un bon gestionnaire lui, sait comment s’assurer que votre budget sera utilisé à son potentiel optimal. Il pourra faire des tests, voir ce qui fonctionne vraiment et ce qui doit être laissé de côté.
Pour augmenter votre niveau de crédibilité
En 2017, c’est toujours déprimant d’atterrir sur une page Facebook fantôme ou mal gérée. L’effet contraire se produit quand on arrive sur une page éclatante qui contient du bon contenu, de belles photos, etc. Les gens ressentent le temps et l’amour qu’on mit l’entreprise sur leur image et ça, c’est toujours bon signe.