Donnez une voix à votre marque

Beaucoup d’entreprises font l’erreur de se lancer sur le Web avant même d’avoir trouvé, ni même réfléchi à leur voix. C’est pourtant une étape ESSENTIELLE au succès des communications entre la marque d’entreprise et les clients.

La marque n’est pas la voix et vice-versa.

Une marque, c’est un nom que l’on donne à un produit ou un service et qui vient à en développer sa propre identité.

La voix, c’est la façon dont on communique les valeurs et les informations de cette identité aux consommateurs par l’intermédiaire de médias (Site Web, réseaux sociaux, publicité, etc.).

Maintenant, la question à se poser est : comment trouver votre voix d’entreprise et comment bien l’intégrer pour qu’elle ne fasse qu’un avec votre marque?


À qui vous adressez-vous?

Connaissez-vous réellement vos consommateurs? Pour que votre voix les rejoignent, vous devez savoir exactement à qui vous vous adressez.

Par exemple; si vous voulez faire une publicité Facebook pour promouvoir la sortie d’un nouveau livre jeunesse et une autre pour annoncer un rabais sur la vente de pneus d’hiver, vous ne prendrez pas le même ton de voix. Pourquoi? Parce que vous ne vous adressez pas au même public cible.

Bien comprendre qui sont vos consommateurs, quels sont leurs intérêts et priorités est PRIMORDIAL pour être capable de trouver le ton qui les fera réagir et adopter le comportement désiré.

 

Quel est le message que vous voulez transmettre et comment passerez-vous ce message?

Trouvez les messages clés que vous voulez transmettre à vos clients. Quelles sont vos valeurs? Et comment pouvez-vous utiliser ces messages clés pour établir une connexion privilégiée avec vos consommateurs. Ensuite, analysez les canaux par lesquels vous aurez le plus de chance d’aller rejoindre ce public cible. Est-ce par Facebook? Twitter? Instagram? Un mélange des trois?

 

Comment développer votre voix par l’intermédiaire des réseaux sociaux?

Par la création de personas.

Une fois que vous aurez bien identifié votre public cible, bien défini vos objectifs de marque, vos messages clés et trouvé les bons canaux, il est temps de passer à la création de personas.

 

Qu’est-ce qu’un persona?

Un persona est un personnage fictif créé par vous-même, qui représente votre public cible. Il est là pour vous aider à mettre un visage sur la personne à qui vous vous adresserez et à utiliser un ton qui ira la rejoindre directement.

 

Combien de personas développer?

Ceci dépend vraiment de vous et de votre type d’entreprise. Si votre public cible est très spécifique, un ou deux personas peuvent être suffisants. Cependant, si votre public cible est très large, vous pouvez en créer jusqu’à cinq ou six.

Par exemple, le public cible d’une garderie sera beaucoup plus spécifique que le public cible d’un café. Des parents de jeunes enfants qui habitent dans une région donnée et qui ont entre 25 et 45 ans VS toutes sortes de gens, de tous âges, qui peuvent venir de partout dans le monde. Évidemment, le café devra créer beaucoup plus de personas pour être en mesure d’aller rejoindre tous ces types de consommateurs potentiels.

Voici un exemple de fiche fictive à remplir pour l’élaboration d’un persona. Vous verrez, après avoir donné un visage, un nom et toutes ces informations à votre persona, vous aurez presque l’impression de le connaître personnellement. Et voici mon point! La création de personas vous oblige à entrer dans la tête de vos consommateurs, de chacun d’entre eux et ainsi d’arriver à mieux comprendre comment aller les rejoindre avec les bons mots.

Si vous avez encore de la difficulté à trouver une voix propre à votre identité de marque qui résonne avec votre public cible, n’hésitez pas à me contacter ou à poser vos questions en commentaire à ce billet.

28 septembre 2017

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